2.9 My WW

Um die «Transparenz» gegenüber unseren Kunden zu erhöhen, steht Ihnen das Kundenportal «My W&W» zur Verfügung. Hier teilen wir fortlaufend «Wissen und Informationen» mit Ihnen.

Mit Klick auf das Icon gelangen Sie ins Portal:

2.9.1 News

In den News können Sie sich über neue Produkte, die Verfügbarkeit neuer Rimo-R5-Versionen und Informationen zu Kundenevents informieren sowie sich für Rimo-Kurse anmelden.

2.9.2 Helpdesk

Im Helpdesk haben Sie die Möglichkeit, ein Support-Ticket zu erfassen. Sobald Sie dieses speichern, wird dieses dem Supporter an der Support-Hotline angezeigt.

Mit einem Klick wird die Ticket-Maske für die Erfassung Ihrer Hotline-Anfrage angezeigt. Wählen Sie einen möglichst selbsterklärenden Betreff.

Mit Klick ins Feld Kontakt werden alle bereits erfassten Kontakte angezeigt. Sollte Ihr Kontakt fehlen, klicken Sie auf «Eigenen Kontakt nicht gefunden?» und erfassen Sie Ihre Kontaktdaten.

Beschreiben Sie hier den Sachverhalt möglichst genau und speichern Sie hier Print Screens von allfälligen Fehlermeldungen.

Sobald Sie eine neue Anfrage speichern, wird das Ticket in der Ticket-Übersicht der aktuell offenen Anfragen gespeichert.

Mit Klick auf eine Ticket-Nummer (SIT-123456) haben Sie die Möglichkeit, zu einem Ticket weitere Kommentare zu erfassen.

Hier sehen Sie auch den Ticketverlauf. Bevor ein Ticket abgeschlossen wird, erfasst die Hotline den Lösungsweg zu Ihrer Anfrage.

Abgeschlossene Tickets werden in «erledigte Tickets» angezeigt, sodass Sie Lösungen zu Anfragen jederzeit nachlesen können.

Hier haben Sie die Möglichkeit, weitere Kontakte Ihres Unternehmens zu erfassen.

Hier gelangen Sie zurück auf die Übersicht.

2.9.3 Knowledgebase - Wissensdatenbank

In der Knowledgebase (Wissensdatenbank) finden Sie Dokumentationen zu den Modulen im Rimo R5. Alle Unterlagen werden laufend gemäss Rimo-Updates auf den neusten Stand gebracht.

In der Knowledge-Schnellsuche können Sie sowohl nach Einträgen im Schulungsmaterial als auch in der Knowledgebase suchen.

In den aktuellen Neuerungsunterlagen werden jeweils alle Neuerungen dokumentiert, welche mit Updates neu im Rimo R5 zur Verfügung stehen.

In den Neuerungsunterlagen sind alle Neuerungen dokumentiert, welche mit dem Wechsel von Rimo R4 auf Rimo R5 eingeführt wurden.

Schulungsunterlagen stehen zu allen Modulen und zu einzelnen Prozessen zur Verfügung.

Im unteren Bereich finden Sie Lösungen zu den häufigsten Anfragen aller Kunden. Diese Einträge werden laufend ergänzt.