AbnahmeApp und EasyContact: Häufige Fragen und Probleme

Objekte mit zukünftigem Gültigkeitsdatum erscheinen nicht in AbnahmeApp/EasyContact

Problem

Ein Objekt wird im Portal nicht angezeigt, und für die zugehörige Abnahme kann kein QR-Code erstellt werden. Damit lässt sich die Abnahme weder über EasyContact im Portal starten noch über die AbnahmeApp durchführen.

Lösung

Ursache ist in der Regel ein Gültigkeitsdatum des Objekts (bzw. des zugehörigen Verhältnisses), das in der Zukunft liegt. Objekte mit einem noch nicht erreichten Gültigkeitsdatum werden nicht ans Portal übergeben, wodurch AbnahmeApp und EasyContact keinen QR-Code dafür generieren können.

Workaround

Als Übergangslösung kann die Gültigkeit des Objekts rückwirkend gesetzt werden, sodass es sofort im Portal geführt wird. Diese Lösung ist ein Workaround und ersetzt keine grundsätzliche Prüfung der Datumslogik bei zukünftigen Objekten.

Farbcodes der Abnahme-Kacheln in der AbnahmeApp

Problem

In der Übersicht der AbnahmeApp werden abgeschlossene Abnahmen mit unterschiedlich farbigen Markierungen (u. a. Grün, Grau, Gelb, Rot) angezeigt. Die Bedeutung der Farben ist für Anwenderinnen und Anwender nicht selbsterklärend, insbesondere bei Rückfragen zum Speicherstatus einer Abnahme auf dem Tablet.

Lösung

Die Farbe der Kachel zeigt den Synchronisations- bzw. Speicherstatus der Abnahme auf dem jeweiligen Gerät und Benutzerkonto an:

Grün – auf diesem Gerät bei diesem Benutzer heruntergeladen
Grau – hochgeladen (abgeschlossen und synchronisiert)
Gelb – bei diesem Benutzer auf einem Gerät herunterladen, aber nicht auf diesem Gerät
Rot – bei einem anderen Benutzer auf einem Gerät herunterladen (kann auch dasselbe Gerät sein)

Diese Farblogik ist unabhängig vom tatsächlichen Speicherplatz auf dem Gerät zu verstehen: Reicht der Speicherplatz auf dem Tablet nicht aus, um weitere Abnahmen herunterzuladen, sollten zunächst bereits hochgeladene (graue) Abnahmen lokal entfernt bzw. der Gerätespeicher bereinigt werden. Speicherplatzprobleme sind in der Regel gerätespezifisch und liegen ausserhalb der Kontrolle der AbnahmeApp selbst.

Übergaben sind für Benutzer nicht sichtbar

Problem

Eine oder mehrere Übergaben werden in der AbnahmeApp für einen bestimmten Benutzer nicht angezeigt, obwohl sie im Portal existieren.

Lösung

Die AbnahmeApp unterscheidet nur eine Benutzerrolle. Ist der betroffene Benutzer im Portal gleichzeitig als AbnahmeApp-Benutzer und als Administrator hinterlegt, kann es dazu kommen, dass ihm zugeordnete Übergaben nicht korrekt angezeigt werden. Der Benutzer darf für die AbnahmeApp nur die Rolle als AbnahmeApp-Benutzer besitzen, nicht zusätzlich die Administrator-Rolle.

Abnahme/Übergabe durchführen, wenn sich der Mieter vertreten lässt

Problem

Ein Mieter kann bei der Abnahme oder Übergabe nicht persönlich anwesend sein und lässt sich durch eine Vertretung (z. B. mit Vollmacht) vertreten. Es ist unklar, wie dieser Fall in der AbnahmeApp korrekt erfasst wird.

Lösung

Die AbnahmeApp unterstützt die Erfassung einer Vertretung über ein zusätzliches Personenfeld:

Bei der einziehenden bzw. ausziehenden Partei muss die Checkbox "ist anwesend" nicht aktiviert werden, wenn die Hauptperson nicht selbst vor Ort ist.
Über die Funktion "Person hinzufügen" wird eine zweite Person ergänzt und deren Rolle auf "Vertreter" gesetzt.
Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse der Vertretung werden in den entsprechenden Feldern erfasst.
Beim Protokoll unterschreibt anschliessend die Vertretung im Unterschriftenfeld "Person Vertreter" anstelle der eigentlichen Mietperson. Das Feld für die Unterschrift der Verwaltung bleibt davon unabhängig und wird wie gewohnt durch die Verwaltung unterzeichnet.

So ist im Protokoll klar dokumentiert, dass die Abnahme durch eine bevollmächtigte Vertretung statt durch die Mietperson selbst unterzeichnet wurde.

AbnahmeApp startet auf Surface-Geräten nicht mehr

Problem

Nach einem Windows-11-Update lässt sich die AbnahmeApp auf Surface-Geräten (bzw. anderen Windows-Tablets) nicht mehr starten.

Lösung

Der Startfehler tritt auf, wenn nach dem Windows-Update der Standortzugriff für die AbnahmeApp deaktiviert ist bzw. vom System zurückgesetzt wurde. Als Workaround muss der Standortzugriff für die App wieder aktiviert werden (Windows-Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Standort). Alternativ kann in einzelnen Fällen auch eine Änderung der Bildschirmauflösung das Problem umgehen. Ursache ist ein Fehler im Zusammenspiel mit der verwendeten Netzwerk-Info-Bibliothek (RNNetInfo); ein permanenter Fix durch Ersetzen dieser Bibliothek ist auf Herstellerseite in Arbeit. Bis zu dessen Verfügbarkeit ist die Aktivierung des Standortzugriffs die empfohlene Sofortmassnahme.