Newhome-Anbindung: Zuständigkeit 3rd-Level-Support vs. Product Owner

Problem

Ein Fall zur Newhome-Anbindung (Verbindung zum Immobilienportal Newhome nicht möglich) wurde ursprünglich an den Product Owner weitergeleitet, obwohl es sich um einen technischen Support-Fall handelte, der in den 3rd-Level-Support gehört.

Lernpunkt

Anfragen zu einer nicht funktionierenden Verbindung mit einem Immobilienportal (z. B. Newhome, Homegate) sind primär ein technisches Anliegen und gehören an den 3rd-Level-Support, nicht an den Product Owner. Der Product Owner ist erst dann einzubeziehen, wenn der 3rd-Level-Support die Ursache auf ein grundsätzliches Produkt- bzw. Feature-Thema eingrenzt. Eine korrekte Erstzuweisung spart Durchlaufzeit und vermeidet unnötige Rückfragen zwischen den Support-Ebenen.