wwPortal: Login, Registrierung und Sichtbarkeit im Kundenportal

Fehlermeldung beim Login ins Portal

Problem

Beim Login ins wwPortal erscheint eine Fehlermeldung.

Lösung

Häufigste Ursache ist, dass sich der Benutzer über die falsche URL anmeldet, z. B. über die Auth-Adresse (https://auth.wwportal.ch/login) statt direkt über die eigentliche Portal-URL (https://wwimmo.wwportal.ch). Bitte den Benutzer bitten, sich direkt über die korrekte Portal-URL anzumelden.

Führt dies nicht zum Erfolg, kann der Benutzer zurückgesetzt werden: Portalrollen entfernen und wieder hinzufügen, anschliessend erneut synchronisieren und den Benutzer neu registrieren lassen.

Gesperrter Nutzer kann sich selbst entsperren

Problem

Ein Portal-Nutzer (Bewirtschafter, STWEG-Eigentümer oder Revisor) ist gesperrt und weiss nicht, wie er wieder Zugriff erhält.

Lösung

Jeder Portal-Nutzer kann sich unabhängig von seiner Rolle selbst entsperren, indem er auf "Passwort vergessen" klickt und ein neues Passwort erstellt. Damit dies klarer verständlich ist, wird die Beschriftung des Links künftig auf "Passwort vergessen / Benutzer entsperren" angepasst.

Registrierung schlägt fehl bei Grossbuchstaben in der E-Mail-Adresse

Problem

Enthält die E-Mail-Adresse Grossbuchstaben, schlägt die Registrierung im Portal fehl.

Lösung

Das Problem ist bekannt und wird technisch behoben. Bis dahin gilt als Empfehlung: E-Mail-Adressen grundsätzlich immer in Kleinbuchstaben erfassen und verwenden. In der E-Mail-Welt gibt es ohnehin keine relevante Gross-/Kleinschreibung, weshalb dies keine Einschränkung darstellt.

Alias-E-Mailadressen werden nicht von jedem Provider unterstützt

Problem

Ein Kunde möchte für einen zweiten Portal-Login eine Alias-Adresse (z. B. xy+1@domain.ch) verwenden, dies funktioniert jedoch nicht.

Lösung

Nicht jeder E-Mail-Provider unterstützt Alias-Adressen. Bluewin beispielsweise lässt dies nicht zu. Nach unserem Kenntnisstand funktioniert es zuverlässig bei Gmail und Microsoft Exchange/365. Als Alternative kann der Kunde direkt bei seinem Provider nachfragen oder eine andere E-Mail-Adresse für den zweiten Zugang verwenden.

Hinweis: Es wird an einer Konzeptlösung gearbeitet, damit künftig ein Benutzer (bzw. eine E-Mail-Adresse) für mehrere Verwaltungen gleichzeitig genutzt werden kann. Ein Umsetzungshorizont steht noch nicht fest.

2-Faktor-Authentifizierung (2FA) im Portal

Problem

Ein Kunde fragt an, ob eine 2-Faktor-Authentifizierung aus Datenschutzgründen zwingend erforderlich ist.

Lösung

Es besteht keine bekannte gesetzliche Pflicht zu 2FA im Portal. Eine 2FA würde lediglich einen zusätzlichen Schutz bieten. Der Bedarf für eine Umsetzung ist intern erfasst, aber noch nicht terminiert.

STWEG-Eigentümer- und Mieterkonten sind im Portal nicht mehr sichtbar

Problem

Nach einer Systemanpassung sind Debitorenbuchungen für STWEG-Eigentümer bzw. Mieter im Portal nicht mehr sichtbar, obwohl sie zu einer offenen Abrechnungsperiode gehören.

Lösung

Seit der Anpassung werden Buchungen nur noch im Portal angezeigt, wenn bei der Periode explizit der Haken "In Portal veröffentlichen" gesetzt ist. Früher geschah dies bei offener Periode automatisch. Der Haken muss nun manuell gesetzt werden, damit die Buchungsinformationen wieder angezeigt werden.

Hinweis: Für eine komfortablere Lösung ist die User Story 15320 erfasst, aber noch keinem Sprint zugeteilt.