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Kunden ohne Zugang zum Downloadportal

Problembeschreibung

Aufgrund von fehlendem Zugang zum Internet oder aufgrund der Firewall Einstellungen hat der Kunde kein Zugang zum DownloadPortal/-Server und kann deswegen den Bankenstamm, Indextabellen oder Programmupdates etc. nicht herunterladen.

Lösung

1. Lösung (sollte immer angestrebt werden): Zuständig ist der Tech. Support

  • Das Problem kann durch die Änderung der Firewall Einstellungen durch den Kunden gelöst werden.
  • Der Tech. Support informiert den Kunden, dass folgende Einstellungen an der Firewall gemacht werden müssen, damit ImmoTop2 funktioniert:
  • URL: https://activation.wwimmo.net/ (Port 443 - Proxies werden nicht unterstützt)
  • Bedeutung: DownloadPortal (Prüft, ob der Kunde berechtigt ist, Daten vom DownloadServer runterzuladen)
  • URL: http://immotop2.service.wwimmo.biz (Port 80 bis und mit Version 2.1, Port 443 ab Version 2.2 - Proxies werden erst ab Version 2.2 unterstützt) Bedeutung: DownloadServer (Stellt Stammdaten bereit; Bankenstamm,…)

Cloud-Kunden zusätzlich:

URL: https://core.wwcloud.ch/ (Port 443 - Proxies werden nicht unterstützt)\nBedeutung: Aktuellste Version des ClickOnce-Client auf dem ClousServer

URL: net.tcp://wcfservices.wwcloud.ch (Port 443 - Proxies werden nicht unterstützt)\nBedeutung: ImmoTop2 Serivdes auf dem CloudServer

Cloud-Plus-Kunden zusätzlich:

URL: https://portal.wwcloud.ch/ (Proxies werden nicht unterstützt)\nBedeutung: Zugang zu Cloud Plus

2. Lösung (gedacht als allerletzter Notnagel): Zuständig ist der SP

2.1 Aktuelle Dateien beschaffen\nPS anfragen, ob die Dateien im Ordner W:\36 Support und Schulung\36.4 Hotline\ImmoTop2\09 Servicepacks\Master USB-Stick aktuell sind. Das sind folgende Dateien:\n2.1.1 PS: Aktuelle Indextabelle\n2.1.2 PS: Bankenstamm\n2.1.3 PS: Gemeindeverzeichnis (Kantone, Bezirke, Gemeinden)\n2.1.4 PS: ImmoTop2 Version, mit welcher der Kunde aktuell arbeitet\n2.1.5 PS: IBAN DLL

Zur Info:

  • Die IBAN Kernel DLL wird fixfertig von SIX zur Verfügung gestellt. Wir sind also nur Vermittler der Datei, welche wir auf dem USB Stick mitliefern
  • Custom Queries DLL (Die Custom Queries DLL (=Individuelle Abfragen) werden für einzelne Kunden angefertigt. Zurzeit gibt es nur einen ImmoTop2-Kunden (=Viktorinox) mit einer solchen DLL) wer das macht müsste mit MF geklärt werden.

2.2 ImmoTop2 Support: Anleitung erstellen/aktualisieren

2.3 Kontrolle\nSP überprüft ob alle gewünschten Dateien vorhanden sind und ob die Anleitung aktuell ist.

2.4 USB Stick erstellen\nEinen leeren USB Stick kann man beim int.Support bekommen.

2.5 Versand & Verrechnung\nUSB Stick mit senden und einen Aufwand von pauschal CHF 200.- verrechnen.